SLA

Control SLA

Back Support · Chile / Perú

Sube al menos una planilla para generar el reporte. Podrás navegarlo en pantalla por hoja y también descargarlo completo en Excel.

Planilla de tickets · opcional 📄 Selecciona un archivo o arrástralo aquí · .xlsx, .xls

Puede ser el archivo completo con varias pestañas: se usa la pestaña "Tabla back" para el análisis general y, si existe, "BACK Tiempo de primera asignación" para ese análisis. Habilita Dashboard, SLA, Volumen y el resto del análisis principal.

Planilla de satisfacción · opcional 😊 Selecciona un archivo o arrástralo aquí · .xlsx, .xls

Si la incluyes, se agrega la hoja "Satisfacción Cliente" al reporte.

Planilla de tickets abiertos/pendientes · opcional ⏰ Selecciona un archivo o arrástralo aquí · .xlsx, .xls, .csv

Si la incluyes, se agrega la hoja "Estado de Tickets en Curso" con el resumen por agente (Atrasados vs En Tiempo) y el detalle filtrable.